昆明康辉承认“失职”

2016-10-20   作者: admin   来源: 未知

刚刚过去的国庆“黄金周”,云南导游强制购物消费、辱骂游客事件接二连三被曝光,根据云南省有关部门日前通报,涉事导游及涉事旅行社已被处罚。昨天,昆明康辉旅行社有限公司(以下简称“昆明康辉”)在接受信报记者采访时承认,发生此事是工作失职,辜负了

  刚刚过去的国庆“黄金周”,云南导游强制购物消费、辱骂游客事件接二连三被曝光,根据云南省有关部门日前通报,涉事导游及涉事旅行社已被处罚。昨天,昆明康辉旅行社有限公司(以下简称“昆明康辉”)在接受信报记者采访时承认,发生此事是工作失职,辜负了游客的信任,昆明康辉会对参团期间游客发生的所有损失负责到底。那么,如此公然违法违规的行为,为何频频发生?处罚是否有震慑效应?导游骂游客事件频发,谁该反思呢?

  ●事件回放●

  骂人导游被吊销导游证

  10月7日,有网友上传了“云南康辉旅行社导游阿伟在大巴上训斥游客不购物的视频”。视频中的导游自称“阿伟”,对游客不购物的行为颇为不满,并称此前那些不消费的游客为到云南骗吃骗喝的旅游骗子。

  视频曝光后,云南省旅游执法总队经过联合调查,确有其事,对骂人导游吊销导游证,对昆明康辉进行10万元的处罚。

  对于此次事件,昨天,昆明康辉方面在接受信报记者采访时表示,在第一时间联系相关人员,核查此事。“发生这样的事情,是我们的监管不力。昆明康辉将进行为期两周的内部专项整改,梳理日常管理中可能出现的问题,今后杜绝此类现象。”

  ●连发三问●

  1.为何屡屡发生强制购物现象?

  新出台的《旅游法》,其中一大亮点就是明确规定导游不能强制游客购物。但事实上,并不是所有旅行社都在不折不扣地执行这一法规。

  追根溯源,作为旅行社,面对激烈竞争,依然无视法律、不思创新,仍靠原来的潜规则做生意,注定要遭到游客的抛弃。

  从旅游产业来讲,行程中附带购物点和自费项目,使得组团“报价降下来”,旅行社和游客或许实现“利益均沾”,其中也不免有不少游客纯粹图“低价团”的便宜,造成了低价团有着强大的市场需求。

  要想改变这样的乱象,就必须从制度设计上下手,建立高素质导游的薪酬保障机制,增强他们的从业自豪感。

  2.处罚措施是否能起震慑效应?

  在导游骂人事件发生之后短短数天内,都会有一个相对公正的处罚结果,这让人欣喜。但是,处罚之后,类似的事情仍然屡禁不止,处罚措施是否起到震慑效应,而不仅是走曝光、查处、通报然后再犯再查的“套路”?

  有观点认为,对类似的导游骂游客事件,处罚显然只是一个手段,不能止于处罚。导游骂人明显只是旅游乱象的直观表现,处罚骂人导游或涉事的旅行社,也只能是治标之策,而要治本,还得找准“病根”,“对症下药”。

  郑州晚报评论员杨兴东表示,也许,当相关部门、相关从业者真正沉下心来剖析事件背后的更多细节,针对导游骂游客的反思方能超越个案获得普遍意义。

  3.事件频发我们该如何反思?

  发生导游辱骂游客事件,除了处罚涉事导游和旅行社外,我们该如何反思?业内专家认为,应追问相关旅游主管部门是否存在监督执法缺位,而不只是把板子打在导游和旅行社头上。试想,如果游客打一个投诉电话,就可让相关旅行社遭受重罚甚至关门,还会有旅行社敢于如此藐视游客的正当权益吗?这也说明,游客被强令购物,遭导游辱骂,也有维权机制不通畅、监管不给力的因素,而不光是市场恶性竞争的结果。

  游客也应当擦亮眼睛,克服爱占小便宜的心理,坚决不受诱惑,省得出门旅游变成了挨骂、看人脸色,最后还买回来一大堆说不清真假的东西。

  信报记者 舒志娟

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